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近日，山东省医疗保险事业中心印发《关于公布“群众办事满意型医保工作站（点）”和“医保结算规范型医疗机构”的通知》，滕州市木石镇医保工作站被评为“群众办事满意型医保工作站（点）”。

近年来，该镇紧盯医保便民改革新举措，抓住业务下沉工作新要求，顺应政务服务不打烊新趋势，广泛依托镇、村基层服务载体，先后梳理医保政策一口清、医保政策集成扫码予以推广，并通过扩面培养群众身边“医保明白人”和推行“自助业务放心办、全时服务无盲区”两方面下真功、出实招，带动镇级医保工作站、村级医保帮办点全覆盖建设，叫响了“‘柘’好办”医保服务特色品牌。

一是探索柘好办、政策宣讲贴心不等待。依托省、市医保明白人培训工程，持续优化标准化示范窗口创建成效，及时运用短信、微信、邮箱等收发载体，细致倾听咨询群众看病就医结算实际需求；围绕现行医保政策架构，做好医保诉求事项的受理、处置、回复工作，通过不定期开展咨询群众的回访调查，适时提供“点对点”贴心引导服务。

二是主推掌上办、个人业务省心不打折。广泛利用各村委会便民服务点、木石参保群众服务群、木石社保工作及时通知群等有效载体，积极推广“枣庄医保”小程序、“滕医保”一码通云服务平台，医保电子凭证激活、个人权益信息查询、重复参保查询中断、省内外异地就医服务等高频业务触手可办，顺应了“线上不跑腿、线下少见面”的现实需要。

三是辅抓网上办、单位业务舒心不费事。持续优化“木石企业人力资源工作群”服务定位，及时推送医保政策新规、解答热点咨询，提前制定辖区企业全年缴费计划，远程指导人事专员运用枣庄医保网办端自助办理增减员、单据生成常规业务，并同步保留基数调整、单据明细核对、错误单据撤销、异地转移接续等线下服务。

四是实现协同办、便民服务落实不断档。持续同木石医院、税务分局、卫健、民政、残联、乡村振兴、退役军人服务站、人社等部门做好协同配合，联合推动家庭医生门诊签约服务、一体化征缴、减免资助和一卡（码）通行等行业政策在医保领域的精准落实，持续改善业务下沉便捷度和医保服务影响力。

（大众新闻记者 孟令洋 通讯员 张彪）