2020四川消费者投诉报告出炉，医疗及医药用品投诉增长5.7倍
2020年，哪些事成为消费投诉热点？1月7日，四川省保护消费者权益委员会发布“2020年度消费者投诉信息统计分析报告”，盘点全年消费维权热点。数据显示，去年四川省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉51408件，较2019年增长30.45%；解决50300件，投诉解决率97.84%；为消费者挽回经济损失6412.59万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额27.39万元。
从2020年度的消费者投诉案件看，涉及质量问题方面的投诉案件16429件，占总量的31.96%，价格问题6962件，占13.54%，售后服务问题5482件，占10.66%。从统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面，但与上年同期相比，质量方面的投诉下降趋势最为明显，价格的投诉比例上升幅度较大。
按商品种类来分，涉及食品类、医药及医疗用品类和家用电子电器类的消费者投诉居前三位，与2019年同期相比，医药及医疗用品类、食品类、农用生产资料类的投诉呈上升趋势，而其余种类均呈下降趋势。按服务种类来分，涉及生活、社会服务，销售服务，文化、娱乐、体育服务的消费者投诉居前三位。
从微商处购买防护服，收货后却发现是非医用防护服无法使用，如何维权？预订了假日期间的民宿，但受疫情影响无法顺利入住，办理退款遭拒怎么办？……在四川省保护消费者权益委员会的盘点中显示，疫情改变消费需求及方式，涉“疫”投诉增速快。尤其是防疫用品作为生活必需品消费需求激增，在一定时间内供需失衡，成为投诉的重点。2020年，全省消委组织共受理医疗及医药用品投诉4739件，较2019年的704件，增长5.7倍。消费者投诉集中表现为个别经营者未按规定明码标价，或以明显高于市场价格进行销售防护用品；经营者通过网络平台销售口罩，对口罩配送设定条件，但未事先告知消费者；药店等正规渠道口罩、防护服等防疫用品脱销、供不应求，微信群、朋友圈等充斥着售卖防疫用品的信息，但进货渠道、产品质量没有保障。
同时，餐饮住宿退订成难题。2020年，全省消委组织共受理餐饮、住宿类投诉8029件，较2019年2668件相比，增长2倍。
此外，2020年销售服务增幅大，但也生出不少线上线下乱象。数据显示，全省消委组织共受理销售服务投诉2989件，与上年同期631件相比，增长3.7倍，其中网络消费和二手车销售成为消费者投诉的热点，共受理各类网络消费投诉1428件，与去年同期333件相比，增长3.3倍。数据还显示，2020年，文化、娱乐、体育服务类投诉2511件,其中文化、娱乐和体育类服务行业中，预付式消费方式占比较高。因预付式消费引起的办卡容易退卡难、服务质量打折扣、设置不合理消费条件、合约履行期限未满经营者“跑路”等问题成为消费者投诉的热点。
红星新闻记者李彦琴
编辑刘宇鹏
（下载红星新闻，报料有奖！）